Dla towarzystw ubezpieczeniowych
Windykacja w ubezpieczeniach.
Projektujemy i prowadzimy windykację zaległych składek ubezpieczeniowych. Łączymy automatyzację komunikacji, własny zespół konsultantów i obsługę prawną, zapewniając sprawne prowadzenie nawet tysięcy spraw miesięcznie.
Wyzwanie
Nieopłacone składki rosną w tysiące spraw.
W towarzystwach ubezpieczeniowych nawet niewielkie zaległości generują duży wolumen spraw. Brak ustandaryzowanego procesu, rozproszone dane i ręczna obsługa utrudniają skuteczne działania i podnoszą koszty.
01
Rosnący portfel zaległości
Nowe sprawy trafiają do obsługi, podczas gdy wcześniejsze pozostają nierozwiązane. Brak ciągłości działań wydłuża czas odzysku i zwiększa koszty.
02
Rozproszone dane
Brak centralnej ewidencji spraw utrudnia kontrolę statusów, ustalanie priorytetów i terminowe podejmowanie kolejnych działań.
03
Rosnące koszty obsługi
Każdy telefon, pismo i kolejna próba kontaktu generują koszty, również w sprawach o niewielkiej wartości. Potrzebny jest model dopasowany do specyfiki portfela.
Wyzwanie branży
W ubezpieczeniach liczy się skala, terminowość i dobrze zaprojektowany proces.
Przy dużej liczbie polis nawet niewielki odsetek opóźnionych składek oznacza tysiące spraw wymagających szybkiej i uporządkowanej obsługi. Dlatego skuteczna windykacja w ubezpieczeniach musi łączyć automatyzację kontaktu, stały monitoring i sprawne przekazywanie spraw do odpowiednich działań.
Proces dopasowany do portfela
Miękka windykacja, eskalacja i raportowanie.
01
Automatyzacja kontaktu
SMS, pisma i telefon w jednej ścieżce.
02
Własny zespół konsultantów
Rozmowy z ubezpieczającymi, wyjaśnianie zaległości, ustalanie warunków zapłaty i kontrola deklaracji.
03
Obsługa dużej skali
Tysiące spraw miesięcznie bez utraty kontroli.
04
Jak działamy
Od zaległej składki do zamknięcia sprawy.
Każda sprawa trafia do systemu, otrzymuje określony harmonogram działań i przechodzi do kolejnego etapu, jeśli wcześniejsze próby nie przynoszą rezultatu.
01
Przyjęcie i segmentacja portfela
Importujemy dane, weryfikujemy dokumentację i przypisujemy sprawy do odpowiednich ścieżek obsługi.
02
SMS, e-mail i wezwania
Uruchamiamy automatyczne sekwencje przypomnień i korespondencji zgodnie z przyjętym harmonogramem.
03
Kontakt telefoniczny
Konsultanci wyjaśniają przyczyny zaległości, ustalają warunki zapłaty i rejestrują deklaracje.
04
Kontrola wpłat i eskalacja
Monitorujemy deklarowane płatności. Sprawy nierozwiązane kierujemy do kolejnego etapu zgodnie z ustalonymi regułami.
05
Obsługa prawna i raportowanie
Gdy działania polubowne nie przynoszą rezultatu, przygotowujemy sprawy do dalszej obsługi prawnej. Raportujemy statusy i wyniki całego portfela.
Dlaczego ProcessWay
Zbudowaliśmy proces windykacji dla dużego ubezpieczyciela. Teraz możemy wykorzystać to doświadczenie w Twojej organizacji.
Łączymy doświadczenie operacyjne, automatyzację i kontrolę portfela. Projektujemy proces, prowadzimy sprawy i mierzymy wyniki w całym portfelu spraw.
Proces od podstaw
Zaprojektowaliśmy procedury, komunikację, strukturę zespołu i zasady eskalacji spraw, od pierwszego kontaktu po dalsze działania.
Tysiące spraw miesięcznie
Łączymy automatyzację z pracą wyspecjalizowanego zespołu, utrzymując kontrolę nad statusem i kosztami obsługi portfela.
Ponad 30% skuteczności
Ponad 30%
Efekty działań mierzymy na poziomie spraw, wpłat i poszczególnych etapów obsługi.
Case study
Od doraźnej obsługi zaległości do zorganizowanej windykacji składkowej.
Dla jednego z dużych towarzystw ubezpieczeniowych zaprojektowaliśmy model windykacji obejmujący procedury, zespół, system i raportowanie.
Nasze doświadczenie
Model windykacji składkowej dla dużego ubezpieczyciela
Proces, zespół, technologia i raportowanie w jednej ścieżce obsługi.
Wyzwanie
Rosnące zaległości bez jednolitego procesu
Rozproszone dane, brak harmonogramów i działań prowadzonych według wspólnych zasad. Sprawy obsługiwano doraźnie, bez centralnej kontroli ich statusu.
Wdrożenie
Procedury, technologia i wyspecjalizowany zespół
Opracowaliśmy ścieżki kontaktu i eskalacji, wdrożyliśmy automatyzację korespondencji, zorganizowaliśmy pracę konsultantów oraz raportowanie KPI.
Rezultat wdrożenia
Jeden system obsługi całego portfela
Każda sprawa ma określony status, historię kontaktów i dalszą ścieżkę. Zespół może monitorować postęp, kontrolować terminy i mierzyć wyniki działań.
Porozmawiajmy
Zbudujmy sprawniejszy proces windykacji Twojego portfela.
Przeanalizujemy skalę zaległości, dotychczasowe działania i potrzeby Twojej organizacji. Zaproponujemy model współpracy: od obsługi wybranego portfela po kompleksowy proces windykacyjny.
01
Poznajemy Twój portfel i analizujemy obecną sytuację.
02
W ciągu 30 minut przedstawiamy wnioski i możliwe rozwiązania.
03
Proponujemy model współpracy dopasowany do Twoich potrzeb.
Jerzy Opar
Odpowiadam za współpracę z nowymi klientami.