Ryzyko zaczyna się wcześniej niż windykacja.
W przypadku pojazdów o wysokiej wartości czas między pierwszym sygnałem ryzyka a formalnym przekazaniem sprawy może decydować o wyniku. Łączymy monitoring sygnałów, windykację, działania terenowe i odzyskiwanie aktywa w jednym procesie.
Monitoring portfela
Sygnał ryzyka
Decyzja i strategia
Działania terenowe
Odzyskanie aktywa
Zamknięcie sprawy
Dlaczego ProcessWay
Działamy wcześniej i prowadzimy sprawę dalej.
Nie chodzi o zastąpienie całego obecnego modelu windykacji. Chodzi o dołożenie zdolności, które są potrzebne wtedy, gdy liczy się czas, fizyczna obecność i odpowiedzialność za kolejne etapy sprawy.
Wcześniejsza reakcja
Łączymy sygnały ryzyka z możliwością szybkiego działania, zanim sprawa staje się trudniejsza.
Własny teren
Mamy własne struktury terenowe w Polsce i możliwość działania za granicą.
Trudne sprawy
Prowadzimy także sprawy fraud, ukryte pojazdy i przypadki, które wymagają niestandardowej ścieżki.
Co dzieje się pomiędzy
Między działaniami własnymi a skuteczną windykacją powstaje luka operacyjna.
Po stronie banku lub leasingodawcy pojawiają się pierwsze sygnały ryzyka i działania wewnętrzne. Po stronie windykacji zaczynają się działania operacyjne. Pomiędzy nimi jest moment, w którym ryzyko rośnie, a sytuacja aktywa może się zmieniać.
Działania własne
01
Sygnały ryzyka
Zaległość, brak kontaktu, nieregularność
02
Weryfikacja wewnętrzna
Analiza danych i kontakt z klientem
03
Ocena sprawy
Ustalenie poziomu ryzyka
04
Decyzja o przekazaniu
Skierowanie sprawy dalej
Luka operacyjna
Pomiędzy oceną sprawy a skuteczną interwencją.
Windykacja zewnętrzna
05
Przejęcie sprawy
Formalne wejście do obsługi
06
Kontakt i ustalenia
Próby rozwiązania sprawy
07
Działania terenowe
Weryfikacja i lokalizacja
08
Odzysk aktywa
Zabezpieczenie i logistyka
Od sygnału do działania
Nowa sprawa dla windykacji może być taką, w której ryzyko narasta od miesięcy.
Luka operacyjna to brak ciągłości procesu między firmą leasingową a windykacyjną, który opóźnia podjęcie właściwych działań. Przypisanie sprawy do opiekuna, analiza dokumentów, weryfikacja dłużnika, rozpoznanie sytuacji i kolejne próby kontaktu zajmują czas.
Tymczasem część spraw wymaga dalszego kontaktu, a inne pilnej lokalizacji i odzysku pojazdu. Kluczowe są szybka ocena ryzyka i wybór właściwej ścieżki działania, zanim wzrośnie ryzyko utraty kapitału.
01
Sygnał ryzyka
Dane przekazane przez klienta, Weryfikator i Car Tracker. Łączenie informacji o dłużniku, sprawie i aktywie.
02
Decyzja
Kwalifikacja spraw według ryzyka. Które nadają się do dalszego kontaktu, a które wymagają pilnych działań terenowych?
03
Teren
Uruchomienie pełnomocników, weryfikacja i lokalizacja pojazdu oraz przygotowanie odpowiedniej interwencji.
04
Odbiór
Zabezpieczenie, odbiór i logistyka odzyskanego pojazdu.
Gdzie wchodzi ProcessWay
Trzy sytuacje. Trzy różne ścieżki działania.
Od wczesnej weryfikacji ryzyka po odzysk pojazdów w najtrudniejszych sprawach. Dobieramy działania do sytuacji, w której znajduje się klient i finansowane aktywo.
Wcześniejsza weryfikacja
Sprawdzenie kontrahenta i pojazdu, monitoring aktywa oraz identyfikacja spraw wymagających uwagi.
Windykacja i działania terenowe
Przejęcie sprawy, ocena ryzyka, kontakt z dłużnikiem i uruchomienie odpowiednich działań terenowych.
Odbiór trudnych aktywów
Ukryte pojazdy, sprawy transgraniczne, podejrzenia fraudu oraz odbiór wymagający niestandardowych działań.
Proces
Od sygnału do odbioru, etap po etapie.
Łączymy dane, ludzi i działania terenowe w jednym procesie. Od pierwszej oceny ryzyka po odbiór pojazdu i dalszą obsługę.
01
Monitoring i pierwsza ocena
Łączymy dane o sprawie, dłużniku i pojeździe. Weryfikator i Car Tracker pomagają rozpoznawać sygnały ryzyka i wskazywać sprawy wymagające szybszej reakcji.
02
Kontakt i przywracanie regularności
Kontaktujemy się z klientem, ustalamy przyczyny zaległości i szukamy rozwiązania pozwalającego przywrócić regularne płatności.
03
Decyzja o działaniu w terenie
Na podstawie oceny ryzyka wybieramy dalszą ścieżkę. W sprawach wymagających interwencji angażujemy własnych pełnomocników terenowych.
04
Lokalizacja i odbiór pojazdu
Ustalamy lokalizację pojazdu i organizujemy jego odbiór, gdy istnieją odpowiednie podstawy prawne.
05
Logistyka i dalsza obsługa
Organizujemy transport, przyjęcie i przechowywanie pojazdu oraz jego dalszą obsługę, w tym w AutoParku.
Dla kogo?
Są sprawy, w których dodatkowa warstwa operacyjna robi największą różnicę.
Gdy liczą się czas, fizyczna obecność i możliwość prowadzenia niestandardowych działań.
Główny scenariusz
Ilustracja narastającego ryzyka, nie dane statystyczne.
Rosnące ryzyko w portfelu DPD 60–90
Wzrost liczby spraw wymagających kwalifikacji, weryfikacji i odpowiedniej reakcji. Pomagamy rozpoznać te, w których dalsze oczekiwanie może zwiększyć ryzyko utraty aktywa.
Połączenie działań w jednej ścieżce
Gdy firma chce połączyć wymianę danych, windykację, działania terenowe i logistykę oraz uprościć współpracę operacyjną.
Zmiana modelu współpracy z dostawcami
Gdy nowy dyrektor ryzyka lub windykacji przegląda dotychczasowe procesy i organizację współpracy.
Pojazd za granicą lub podejrzenie fraudu
Gdy potrzebne są niestandardowe działania, lokalizacja aktywa i współpraca z partnerami poza Polską.
Sprawy uznane za stracone
Gdy dotychczasowe działania nie przyniosły rezultatu i potrzebna jest ponowna weryfikacja możliwości dalszego postępowania.
Kontakt
Sprawdźmy, ile da się odzyskać z Twojego portfela
Zostaw namiary i kilka zdań o Waszych potrzebach. Odezwiemy się z pierwszą oceną sytuacji i zaproszeniem na spotkanie o współpracy.
01
Pokaż nam listę spraw, nawet tych zakwalifikowanych jako nieodzyskiwalne.
02
Przekaż nam dane o pojazdach, a sprawdzimy czy uda się nam je zlokalizować.
03
Na następnym spotkaniu omówimy szczegóły współpracy i nasze możliwości.
Jerzy Opar
Odbieram i odpisuję osobiście